Как устроена дизайн-поддержка: что входит, сроки и форматы работы
Дизайн-поддержка — это не «дизайнер на подхвате», а зарезервированный ресурс команды каждый месяц. Собственники редко отказываются от неё из-за цены. Отказываются из-за непонятности: что входит, как считаются задачи, чем абонентка отличается от рамочного договора. Разбираем механику.
Что входит
Презентации — основной поток, но не единственный. В рамках поддержки мы закрываем весь визуал компании:
- Презентации: правки и пересборка, новые слайды в фирменном шаблоне, приведение чужих файлов к брендбуку, инфографика и визуализация цифр, вёрстка отчётов и КП.
- Полиграфия: буклеты, каталоги, раздатка на конференции, макеты для печати.
- Поддержка сайта: новые блоки и страницы, баннеры, обновление разделов под текущие задачи.
- Айдентика: расширение существующей — новые носители и элементы; или айдентика с нуля под новый продукт, суббренд, направление.
Смысл в том, что один подрядчик держит визуальную систему целиком: буклет не расходится с сайтом, а сайт — с презентацией. Как это работает на уровне системы презентаций, разбирали отдельно.
Кому она нужна, а кому нет
Поддержка окупается, когда дизайн в компании — поток, а не событие. Средний бизнес делает 8–10 презентаций в месяц, крупный — около 20. И это без учёта полиграфии, баннеров и материалов под конкретные сделки. Добавьте шаблон, который сотрудники регулярно ломают, и вечную срочность — разовые заказы такой объём не вывозят. Если материалы нужны дважды в год, поддержка не нужна: берите разовый проект.
Две системы оплаты: часы и фикс
По часам — когда задачи мелкие, срочные и непредсказуемые: правка, слайд, баннер, макет к завтрашнему дню. Считается фактическое время дизайнера, заранее описывать объём не нужно.
По фиксированной цене за услугу — когда объём понятен заранее: буклет на 12 полос, лендинг, презентация на 30 слайдов, айдентика для нового направления. Вы знаете сумму до старта, мы — что именно делаем.
На практике форматы комбинируются: крупные вещи идут по фиксу, текучка — по часам из пакета.
Абонентка или рамочный договор
Абонентское обслуживание. Вы выкупаете пакет часов на месяц, мы резервируем под вас команду и держим ваш бренд в оперативной памяти. Услуги внутри абонентки выходят на 40% дешевле, потому что загрузка планируется заранее, а не собирается под каждую задачу. Превышение пакета согласуется до начала работ, а не постфактум в счёте.
Рамочный договор. Подписывается один раз, задачи ставятся по мере необходимости, оплата по факту. Ресурс под вас не зарезервирован, сроки зависят от нашей загрузки, цена — базовая. Формат для компаний с нерегулярным потоком, которые не готовы к ежемесячным обязательствам.
Сроки
- Мелкая правка (текст, цифры, замена изображения) — в тот же день.
- Блок из 5–10 слайдов или баннер в готовом стиле — 1–2 рабочих дня.
- Презентация, буклет или лендинг с нуля — от 3 дней, в зависимости от объёма.
Сроки держатся, потому что команда уже знает ваш бренд: не нужно каждый раз объяснять, где логотип и почему заголовки набираются именно так. Базовые правила оформления зашиты в работу по умолчанию. Задачи ставятся в одном месте — чат или доска, с приоритетом и датой. Как выглядит полный цикл под крупный проект — в статье про этапы разработки.
Почему шаблон без поддержки перестаёт работать
Мы делали корпоративные шаблоны — например, для производственной компании ALLWIN и IT-интегратора УЦСБ . Шаблон снимает большую часть боли в момент сдачи. Но через полгода появляются новые люди, продукты и носители, которых в нём не было, — и система расползается. Почему так происходит, разбирали в статье про шаблон презентации.
Что дальше
Считайте не стоимость абонентки, а стоимость часов ваших сотрудников, которые уходят на выравнивание блоков и поиск логотипа в почте.
Посмотрите наши проекты и напишите нам: разберём ваш поток задач и посчитаем, что выгоднее — пакет часов или рамочный договор. Если поток пока небольшой, закажите разовый проект, а поддержку подключим, когда она начнёт окупаться.